Современный формат торговли – это удобное и быстрое оформление любых покупок через Интернет. Покупателю и продавцу остается только решить, как доставить и получить товар. Один из наиболее популярных вариантов – пункты выдачи заказов. Невероятно прибыльная бизнес-идея может стать основным источником стабильной прибыли, стоит только разобраться в нюансах ее реализации. Хотите знать, зачем открывать пункт выдачи заказов? Все ответы – в нашей статье.
Пункты выдачи заказов – отличный способ организации небольшого (как правило, ограниченного одним городом или регионом), но весьма стабильного бизнеса. Хотите попробовать? Тогда, прежде всего, стоит определиться с тем, какие именно интернет-магазины станут вашими основными партнерами.
Выбор невероятно велик, но ориентироваться стоит не на популярность конкретной интернет-площадки в Сети, а на востребованность предлагаемых ею товаров в вашем населенном пункте.
Вот несколько практически беспроигрышных вариантов товарных направлений, с которых есть смысл начинать развитие собственного дела:
- женская и детская одежда;
- развивающие товары и игрушки для детей;
- косметика популярных брендов, предпочитающих сетевой способ распространения;
- электроника и товары для рукоделия.
Для управления и автоматизации пункта выдачи заказов отлично подойдет облачный сервис - Бизнес.Ру Еcommerce. Удобная работа с заказами и клиентами, полноценный торговый и складской учет, все первичные документы.
Шаг 1. Оценка основных рисков
К основным рискам этого проекта можно отнести:
- проблемы с контролирующими органами в результате недостаточно грамотного ведения финансового и бухгалтерского учета. Как избежать риска: отдать ведение бухгалтерского и кадрового учета на аутсорсинг.
- потеря репутации из-за нарушения условий обслуживания клиентов. Как избежать риска: прописать стандарты обслуживания клиентов и четко им следовать.
- высокая конкуренция с транспортными компаниями. Как избежать риска: организовать широкую и удобную сеть пунктов выдачи с максимальным набором бонусов.
- финансовые потери из-за неправильной организации доставки, учета и хранения товаров. Как избежать риска: заранее продумать, где будет храниться продукция, протестировать механизм доставки на небольших партиях.
Шаг 2. Оформление документов
Регистрируясь в качестве субъекта предпринимательской деятельности, лучше всего выбирать наиболее популярный и простой вариант – ИП. На его оформление уходит минимум времени и средств. При выборе ОКПД, лучше всего сосредоточиться на пункте 47.91, он максимально точно отражает специфику вашей деятельности.
В зависимости от набора дополнительных документов, обязательных в вашем регионе, на регистрацию и уплату государственной пошлины может потребоваться до 20 тысяч рублей.
Деятельность облагается налогом по упрощенной системе налогообложения. Дополнительно потребуется открытие банковского счета платежного агента и приобретение кассового аппарата для точного ведения учета и отчетности.
Шаг 3. Выбор местоположения и помещения
Чтобы сэкономить на аренде офиса, стоит сосредоточиться на поиске подходящего варианта в отдаленных от центра, но имеющих хорошую транспортную доступность районах города. На начальном этапе для организации рабочего места и склада достаточно 20-25 квадратных метров, ведь посылки не будут храниться у вас долго.
Богатая отделка – ненужное излишество, достаточно того, что помещение будет чистым и уютным, желательно расположенным на 1 этаже, отапливаемым, оборудованным санузлом и качественной вентиляцией.
Шаг 4. Техника и интернет
Что касается оборудования помещения, то тут больших затрат не потребуется. Все, что нужно: стеллажи для оформления складской зоны и стойка для оператора, выдающего посылки клиентам. Из техники необходимо приобрести компьютер или ноутбук, а также кассовый аппарат, соответствующий минимальным требованиям.
Разумеется, раз вы работаете непосредственно с интернет-магазинами, стабильный выход в Глобальную Сеть понадобиться и вам. Надежнее всего использовать оптоволоконное соединение оператора, предоставляющего широкий выбор тарифов и круглосуточную техподдержку.
По желанию можно установить в пункте камеры видеонаблюдения для обеспечения безопасности и контроля за сотрудниками, систему можно подключить к пульту вневедомственной охраны.
Шаг. 5 Подбор кадров
Чтобы исключить риск простоев и сбоев в работе пункта, стоит предусмотреть две должности оператора с посменным графиком работы. Если предполагается доставка габаритных или тяжелых грузов, выбирайте мужчин покрепче, иначе придется оплачивать еще и работу грузчика.
Ваши сотрудники должны быть доброжелательны и порядочны. Ведь организуя пункт выдачи заказов конкретного интернет-магазина, в глазах клиентов вы становитесь частью конкретного бренда, компании. Ваша репутация напрямую влияет на отношение заказчиков к самому магазину.
Озон.ру – один из крупнейших интернет-магазинов, работающих на территории России и ближнего зарубежья. 18 лет работы на рынке, более 1,2 миллионов посетителей и более 4 миллионов товаров. Чтобы начать сотрудничество с Озон.ру, открыв пункт выдачи заказов, вам необходимо:
- иметь свидетельство регистрации в качестве юрлица или индивидуального предпринимателя;
- арендовать удобное помещение в доступном районе города с ежедневным графиком работы минимум до 19 часов, включая выходные;
- приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат;
- организовать стабильный доступ в Интернет и условия для обзвона клиентов;
- предусмотреть возможность возврата невостребованных посылок и инкассации прибыли.
Вам могут отказать, если ваш пункт выдачи:
- находится не на первой линии или далеко от остановок общественного транспорта;
- меньше 10 квадратных метров;
- не оборудован охранной сигнализацией и пропускной системой;
- не достаточно хорошо проветривается;
- не имеет обстановки и необходимого оборудования, а также места для проверки заказчиком содержимого заказа.
CRM-система для интернет магазина от Бизнес.Ру имеет возможность интеграции со службами доставки, что позволяет вам отслеживать статус отправленных заказов по трек-номеру. А открытое API и наши специалисты помогут настроить обмен с теми службами доставки, с которыми работает ваш интернет-магазин.
Wildberries – еще один из крупнейших игроков на рынке интернет-торговли. Миллион посетителей и 120 тысяч заказов ежедневно, более 15 миллионов товаров, доступных для заказа.
Специальных условий для желающих организовать пункт выдачи товаров от Wildberries руководство магазина не сформулировало. Однако в списке главных требований к партнерам указана обязательная регистрация в качестве юридического лица или ИП.
В основном, магазин делает упор на преимущества взаимовыгодного сотрудничества, активно продвигая идею распространения сети представительств и расширение клиентской базы оптовиков. На Форуме магазина желающим сотрудничать предлагают лично обговаривать условия с руководством.
Хотите открыть пункт выдачи товаров этого магазина? Советуем обратиться напрямую к специалисту группы контроля качества обслуживания Клиентов Wildberries и обсудить индивидуальные условия сотрудничества.
Как открыть пункт выдачи заказов "Ламода"
Около 2 миллионов товаров, тысяча брендов, оперативная доставка и уникальный сервис: «меряй, выбирай, плати потом». Популярность интернет-магазина «Ламода» обусловлена не только тем, что основали и продвинули проект зарубежные специалисты, но и в то, что магазин полностью автономен. Как открыть пункт выдачи товаров от «Ламода»? На официальном сайте вы не найдете такой информации.
Большой список вакансий и перечень действующих пунктов выдачи наряду с курьерской доставкой ставят под сомнение актуальность идеи сотрудничества. Но, если хотите знать наверняка, насколько это возможно – свяжитесь с руководством. Во-первых, получите информацию из первых рук и обсудите индивидуальные условия, а во-вторых, сможете точно убедиться в клиентоориентированности компании и эффективности B2B формата, заявленного ею.
Как открыть пункт выдачи заказов "Алиэкспресс"
Вопрос организации пункта выдачи товаров, заказанных на одной из крупнейших в мире интернет-площадок «Алиэкспресс» обсуждался на портале «Алиэкспресс для профессионалов». Учитывая систему доставки до получателя, которую, в большинстве своем используют китайские интернет-магазины, организация пунктов выдачи выглядит, мягко говоря, нецелесообразной.
На подобные вопросы специалисты портала отвечают следующим образом: «Алиэкспресс – китайская фирма и вряд ли это им будет интересно, человек на сайте пишет свой адрес и индекс почтового отделения. Вам нужно открыть свое почтовое отделение, но у вас это не получится – это территория государства». И, тем не менее, стоит отметить, что один подобный пункт в России все же существует. Находится он в Москве.
Одним из наиболее популярных и крупных интернет-магазинов, специализирующихся на книжной продукции и канцелярии, считается «Лабиринт». Огромный ассортимент книг, возможность предзаказа или обмена, удобная партнерская программа, рассчитанная на сотрудничество не только с юридическими, но и с физическими лицами…
И не слова об организации пунктов выдачи. А все потому, что компания имеет широкую партнерскую сеть по всей стране и хорошо организованную систему курьерской доставки.К тому же почти в каждом крупном городе у «Лабиринта» есть собственные пункты самовывоза товара, что резко снижает шансы на получение индивидуальных условий сотрудничества с магазином.
В CRM-системе для интернет магазина от Бизнес.Ру реализованы обширные возможности для работы с собственными курьерами. Вы в несколько кликов сможете составить список заказов на доставку в определенный район для курьера и распечатать маршрутный лист.
В отличие от большинства сетевых компаний, торгующих косметикой собственных торговых марок, компания «Фаберлик» не ориентируется только на частных распространителей. Однако руководить собственным пунктом выдачи товаров «Фаберлик» может далеко на каждый. Для этого необходимо быть «в системе».
То есть, нужно быть обычным распространителем этой косметики в статусе частного лица. Разрешение на организацию ПВТ вы получите только если:
- ежекаталожный объем продаж вашей группы составит не менее в 600 баллов;
- вы будете зарегистрированы, как ИП или получите разрешение вышестоящего наставника;
- снимите офис в месте с хорошей проходимостью (но не в торговом центре, и не в квартире);
- площадь вашего офиса будет более 10 квадратных метров.
Как открыть пункт выдачи заказов для нескольких магазинов
Планируя сотрудничество сразу с несколькими магазинами с целью открытия общего для них пункта выдачи товаров, следует учесть, что:
- Являясь прямыми конкурентами друг другу, некоторые компании могут отказаться от партнерства, увидев список предполагаемых «соседей». Вам придется подбирать магазины таким образом, чтобы не вызвать конфликт интересов.
- Получив согласие на сотрудничество заявленным составом, нужно будет тщательно изучить все требования каждого из магазинов. Будьте готовы, что некоторые из них будут противоречить друг другу.
- Стараясь удовлетворить все требования, стоит брать за основу максимальные показатели, в противном случае. При расширении своего бизнеса, вы можете столкнуться с серьезными препятствиями и отказами от дальнейшего сотрудничества.
- Лучше всего решать организационные вопросы в этом случае непосредственно с руководителями или старшими специалистами магазинов, только в индивидуальных переговорах можно найти компромиссное решение возникших вопросов.
Открытие пункта выдачи заказов по франшизе
Франчайзинг весьма распространенная практика не только за рубежом, но и в России. Он одинаково выгоден и тому, кто работает по франшизе, и тому, кто позволяет использовать свой бренд. Первый получает возможность быстрого и успешного старта, второй – приток новых клиентов и расширение географии продаж.
К плюсам использования франшизы относятся:
- возможность не только на картинке увидеть интересующий клиента товар, но и потрогать, померить, оценить его вживую, что сокращает процент возвратов;
- простота и оперативность оформления замены и возврата товара, не подошедшего клиенту, положительно сказывающиеся на репутации компании;
- уменьшение расходов на доставку товара до получателя.
Что касается минусов, то их не так уж много. Пожалуй, только необходимость дополнительных затрат на доставку товара до пункта, которая легко перекрывается высоким уровнем спроса на товары. Активно используют преимущества франчайзинга такие известные бренды, как Boxberry, СДЭК, PickPoint, и maxima-express.
Выгодно ли открывать пункт выдачи заказов
Вы хотите открыть пункт выдачи заказов – какой доход принесет вам это предприятие и стоит ли вообще начинать? Опыт многих успешных предпринимателей, которые когда-то сделали ставку именно на такой проект, подсказывает: стоит! Проект может считаться успешным, если ежедневно пункт выдает от 10 до 15 посылок стоимостью от 1000 рублей каждая.
С учетом того, что процент за передачу товаров покупателю небольшой, всего около 1,5-2%, сроки окупаемости могут составлять от 3 месяцев до полутора лет.
На сегодняшний день остается не так много причин, по которым виртуальные торговые точки проигрывают реальным магазинам. Так, любой покупатель желает перед совершением покупки подержать вещь в руках, примерить на себя, оценить ее качество или убедиться в работоспособности. Кроме того, вследствие несовершенства служб доставки приобретенный в сети товар приходится ждать порой несколько недель.
Именно поэтому вопрос о том, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов, представляется чрезвычайно актуальным. Действительно, подобный сервис не только сокращает процесс вручения посылки до двух-трех дней, но и позволяет покупателю наглядно ознакомиться с достоинствами и недостатками товара, принять решение об оплате или вернуть не соответствующее ожиданиям изделие, получить все подтверждающие сделку документы. Предпринимателей, в свою очередь, интересует возможность заработка на простой процедуре обработки и выдачи заказов, а также перспектива использования известных на всю страну брендов интернет магазинов для продвижения собственного бизнеса.
Особенности бизнеса
Любой предприниматель, изучающий, может отметить, что этап доставки товара со склада конечному покупателю является самым слабым местом сетевого бизнеса. Действительно, вариантов здесь немного: продавец либо уменьшает расходы в слабой надежде на порядочность и добросовестность почтовой службы, либо устраняет риски и ускоряет процесс перевозки, пользуясь дорогостоящими услугами транспортных компаний.Просматривая каталоги конкурирующих торговых площадок, можно обнаружить, что цены на аналогичные товары у них различаются не более, чем на несколько десятков рублей. Поэтому в итоге дополнительные преимущества и дополнительных клиентов получает не тот магазин, который продает дешевле, а тот, который в состоянии предложить покупателям оптимальные по стоимости услуги доставки в разумные сроки.
В таких условиях открытие пункта выдачи заказов выглядит обоснованным решением проблемы не только для продавцов, приобретающих своего полномочного представителя во взаимоотношениях с клиентами на месте, но и для покупателей, которые могут:
- Получить посылку буквально через несколько минут после ее поступления;
- Выбрать самый удобный пункт выдачи из числа работающих в городе;
- Рассчитывать на оперативные оповещения об отправлении и прибытии заказа;
- Проверять качество и комплектацию изделия до момента оплаты;
- Рассчитывать на хранение посылки в месте выдачи в течение 7–14 дней;
- Отказаться от нескольких позиций, входящих в составной заказ;
- Получить чек об оплате и отметку в гарантийном листе.
Чтобы разобраться в нюансах работы пункта выдачи и обеспечить обслуживание клиентов с максимальной эффективностью, предприниматель должен ясно представить себе механизм работы бизнеса.
В процессе выполнения рабочего цикла необходимо:
- Получить сборную посылку непосредственно в интернет магазине (если он расположен в этом же городе) или в транспортной компании;
- Разобрать отправление на отдельные заказы и упаковать их;
- Занести сведения о заказах в базу и отправить получателям уведомления;
- Вручить отправления заказчикам лично или через курьера;
- Получить плату за товар (при необходимости);
- Перевести деньги на расчетный счет продавца;
- Ожидать от магазина перечисления вознаграждения за обслуживание клиентов.
Преимущества франшизы
Начинающему предпринимателю, испытывающему сомнения в своих силах, можно посоветовать открыть пункт выдачи заказов по франшизе: сегодня на рынке встречаются предложения не только магазинов, но и крупных посреднических компаний. Деятельность покупателя франчайзингового продукта организуется следующим образом:
- Бизнесмен изучает предложения франчайзеров и выбирает самое интересное из них;
- С поставщиком продукта заключается договор франшизы;
- При содействии франчайзера предприниматель открывает пункт выдачи;
- Головная компания производит обучение сотрудников нового сервиса;
- Предприниматель получает от франчайзера рекламные материалы, принимает участие в маркетинговых мероприятиях и консультируется у своего ведущего менеджера по вопросам обеспечения функционирования пункта выдачи.
Очевидно, что такой способ открытия пункта выдачи заказов представляется более простым, нежели самостоятельное создание бизнеса. Однако, согласно требованиям франчайзера, покупатель продукта должен выполнить некоторые условия:
- Зарегистрировать ИП;
- Выбрать помещение достаточной площади;
- Установить кассовый аппарат;
- Предоставить пространство для установки стойки выдачи заказов франчайзера;
- Предоставить сотрудников для обработки этих заказов;
- Обеспечить монтаж вывески с названием соответствующего бренда.
Самыми известными франчайзерами на российском рынке на сегодняшний день являются компании Maxima-Express, Boxberry, Pick-Up, PickPoint, Hermes и Ozon.
Выбор направления и поиск партнеров
Многие предприниматели испытывают сомнения в том, какой пункт выдачи заказов открыть: доход предприятия прежде всего определяется популярностью представленной торговой площадки в регионе и спросом на товары определенных категорий. Сделать правильный выбор направления и партнеров новичку достаточно тяжело, поэтому сервис изначально должен представлять три-четыре крупных магазина с широким ассортиментом продукции.С другой стороны, при определении сферы деятельности предприниматель должен учитывать собственные интересы и знания. Наличие квалификации и опыта работы в какой-либо отрасли представляется существенным аргументом в вопросе о том, выгодно ли открывать пункт выдачи заказов, поскольку такой специалист сможет:
- Профессионально консультировать клиентов;
- Свободно ориентироваться в широкой номенклатуре товаров;
- Квалифицированно оценивать качество продукта и выявлять неисправности;
- Легко находить общий язык с работниками профильных интернет магазинов.
Очевидно, что популярность той или иной торговой площадки в известной степени зависит от того, что продавать в интернет магазине: идеи 2020 можно разделить на несколько крупных направлений, в каждом из которых работают десятки компаний разных размеров. Основные игроки рынка виртуальной торговли, заинтересованные в сотрудничестве с пунктами выдачи, представлены ниже:
Крупнейшие интернет магазины
| Направление | Магазины |
| Одежда женская и мужская | LaModa, WildBerries, Quelle, Otto, BonPrix, Witt, H&M |
| Одежда детская | LaModa, WildBerries, GloriaJeans, Mamsy, DochkiSinochki |
| Детские игрушки | Озон, MyToys, DetMir.ru, DochkiSinochki |
| Товары для дома | Озон, Quelle, Top-Shop, BonPrix, Witt, H&M |
| Бижутерия | WildBerries, Озон, KupiVIP, Avon, Радуга самоцветов |
| Косметика | YvesRocher, Озон, LaModa, L’etoile, Faberlic, Avon |
| Сумки, обувь, аксессуары | LaModa, Quelle, BonPrix, Witt, H&M |
| Бытовая техника | Технопарк, Ситилинк, Эльдорадо, Юлмарт, 220Вольт |
| Электроника | DNS, М-Видео, Эльдорадо, Ситилинк, Связной |
| Товары ручной работы | Спинбо, Ярмарка Мастеров |
| Книги | Озон, Лабиринт, My-Shop |
Как можно заметить, в данный перечень не включены . Причина заключается в том, что крупнейший китайский агрегатор не видит перспективы в сотрудничестве с частными пунктами выдачи заказов на территории России, предпочитая пользоваться услугами обычной почты.
Официальное оформление бизнеса
Казалось бы, что может быть проще - откройте пункт выдачи заказов в своем городе и начинайте зарабатывать деньги. Однако на практике оказывается, что все крупные интернет магазины, являясь полностью легальными предприятиями, того же требуют и от своих партнеров. Кроме того, покупатели также желают иметь определенные гарантии в виде кассового чека и документа с печатью предпринимателя.
Поэтому регистрировать пункт выдачи обязательно придется. Как и любой , сервис можно оформить как в качестве ИП, так и в виде ООО: первый вариант не только выгоден, но и более удобен, так как требования к ведению учетной документации для индивидуальных предпринимателей несколько лояльнее. При регистрации следует указать код ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет», а также выбрать систему налогообложения УСН с выплатой 15% от прибыли.
Поскольку деятельность пункта выдачи заказов подразумевает регулярное получение и проведение платежей, нужно открыть расчетный счет в банковском учреждении. Также обязательной для комфортной работы с клиентами является услуга эквайринга - приема оплаты в безналичной форме при помощи пластиковых карт. Наконец, следует поставить на учет в ФНС кассовый аппарат.
Перечень прочих документов является стандартным для любого вида малого бизнеса, связанного с обслуживанием покупателей. Сюда входят:
- Разрешение от Роспотребнадзора на ведение деятельности;
- Разрешения от СЭС и пожарной службы;
- Договоры на вывоз ТБО, дезинсекцию и дератизацию, утилизацию ламп;
- Трудовые книжки сотрудников;
- Оформленный уголок потребителя;
- Журнал инструктажа о соблюдении мер противопожарной безопасности.
Подбор помещения
Предприниматель, который твердо решил: «Хочу открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов», должен соизмерить свои возможности с предложениями арендодателей и выбрать помещение не слишком дорогое, но удачно расположенное и заранее отремонтированное. Местоположение здесь даже более важно, поэтому при наличии особо удачных вариантов без ремонта целесообразно рассмотреть возможность приведения объекта в порядок собственными силами.
С другой стороны, офис в центре города или в элитном торговом центре может себе позволить далеко не всякий новичок. В такой ситуации следует рассмотреть перспективы открытия пункта выдачи на некотором отдалении от центральных улиц или в крупных спальных районах, состоящих из новостроек и заселенных преимущественно молодыми людьми. Однако главными условиями по-прежнему остаются наличие поблизости удобной парковки для клиентов, приезжающих на автомобилях, и остановок общественного транспорта либо станций метро для тех, кто передвигается пешком.
График работы сервиса следует устанавливать в соответствии с месторасположением. Например, в центре или в деловом квартале можно обслуживать клиентов с 9:00 до 18:00, тогда как в спальном районе желательно выдавать заказы до 20:00 - именно в такое время основная масса людей возвращается домой после трудового дня.
Слишком просторное помещение для пункта выдачи не нужно, так как большинство клиентов предпочитают забирать посылки в течение одного или двух дней после их поступления. Разместить склад, зону обслуживания клиентов и примерочные вполне реально на площади в 20 м².
Однако офис должен быть:
- Сухим, оснащенным вентиляцией и отоплением;
- Хорошо освещенным;
- Оборудованным санузлом для сотрудников;
- Расположенным на первом этаже с отдельным входом.
Оснащение пункта выдачи
Для предпринимателей, собирающихся открыть собственный бизнес, пункт выдачи заказов интернет магазинов интересен в том числе и благодаря небольшим вложениям в оснащение предприятия. Прежде всего, понадобятся крепкие многоярусные стеллажи, стойка администратора и пара столов со стульями.
Рабочие места администратора и бухгалтера нужно оборудовать компьютерами, подключить к ним сетевой принтер и обеспечить доступ в интернет. Также, рекомендуется установить специальное ПО для учета заказов и складских остатков.
Для расчетно-кассового обслуживания необходимы кассовый аппарат и специальный POS-терминал, позволяющий принимать платежи с пластиковых карт. Со временем желательно докупить сканер штрих-кодов, значительно ускоряющий процесс обработки заказов и уменьшающий вероятность ошибки.
Наконец, бизнес план пункта выдачи заказов должен предусматривать обеспечение безопасности товаров, за которые предприниматель во время хранения несет полную ответственность. В этих целях помещение обязательно оснащается системами охранной и противопожарной сигнализации, а также видеокамерами, позволяющими предотвратить воровство как среди сотрудников, так и среди посетителей.
Оборудование пункта выдачи
| Наименование | Цена, руб. | Кол-во, шт. | Сумма, руб. |
| Ноутбук | 14000 | 2 | 28000 |
| Маршрутизатор | 1200 | 1 | 1200 |
| Принтер | 6800 | 1 | 6800 |
| Кассовый аппарат | 10000 | 1 | 10000 |
| POS-терминал | 8000 | 1 | 8000 |
| Система видеонаблюдения | 15000 | 1 | 15000 |
| Охранно-пожарная сигнализация | 25000 | 1 | 25000 |
| Стеллаж для посылок | 2500 | 5 | 12500 |
| Стойка администратора | 7100 | 1 | 7100 |
| Стол для проверки электроприборов | 3000 | 1 | 3000 |
| Стол офисный | 1500 | 2 | 3000 |
| Стул | 1300 | 2 | 2600 |
| Примерочная с зеркалом | 5000 | 1 | 5000 |
| Вывеска | 20000 | 1 | 20000 |
| Канцтовары | 5000 | – | 5000 |
| Итого: | 152200 | ||
Персонал
Как бизнес, пункт выдачи интернет заказов характеризуется лояльностью к кадровым ресурсам. Теоретически при небольших объемах работы предприниматель сможет самостоятельно обслуживать клиентов, однако эта обязанность наверняка помешает ему заниматься другими, стратегически более важными делами - например, развитием предприятия и поиском новых партнеров. Поэтому как минимум один наемный администратор все же необходим.
Главными характеристиками для кандидатов на это место представляются честность, аккуратность и ответственность, поскольку репутация сервиса во многом определяется качеством работы сотрудника, обрабатывающего заказы. Ошибки в обслуживании, перепутанные или потерянные посылки, отказы при оформлении возвратов могут нанести существенный вред имиджу компании и поставить бизнес на грань разорения, поэтому администратор также должен быть вежливым, чрезвычайно внимательным и доброжелательным.
Перед тем, как открыть пункт выдачи интернет заказов, необходимо решить вопрос с доставкой товара. Такая услуга является весьма желательной, поскольку многие покупатели уже привыкли получать посылки, не выходя из дома. Также курьер необходим при не самом удачном расположении сервиса - например, в стороне от основных пешеходных маршрутов или на некотором отдалении от центра города.
Штатное расписание пункта выдачи
Маркетинговые мероприятия
Согласно отзывам, пункт выдачи заказов - бизнес, требующий специфического отношения к продвижению. Формально реклама сервису не нужна, поскольку покупатель при размещении заказа в интернет магазине обычно выбирает ближайший к его дому или месту работы офис. Однако при наличии в городе нескольких предприятий данного профиля между ними неизбежно возникает конкурентная борьба за клиентов, так как заработать на пункте выдачи заказов можно исключительно за счет увеличения объемов поставок.
Как получить преимущества на этом рынке:
- График должен быть максимально удобным для покупателей, включая тех, кто хотел бы получить посылку по пути на работу или же возвращаясь домой вечером;
- Путем проведения переговоров с руководством магазинов следует попробовать получить дополнительные скидки или привилегии, повышающие комфортность сотрудничества для клиентов или помогающие им экономить;
- Ориентируясь на , перечень представляемых магазинов нужно постоянно расширять. В первую очередь следует уделять внимание известным компаниям с популярным в регионе товаром;
- Востребованными часто оказываются сопутствующие услуги - например, доставка и сборка купленной мебели, настройка электронных приборов, установка бытовой техники и даже подарочная упаковка сувениров;
- Распаковка изделий, проверка качества вещей и работоспособности техники на месте - обязательное и безоговорочное правило для пунктов выдачи. Также сервис должен обладать правом на оформление гарантийного талона от магазина.
Ни одно не может стать таковым без маркетинговых мероприятий. Однако в случае с пунктом выдачи продвигать следует не интернет магазины (они позаботятся о своей рекламе), а сам сервис, его услуги и дополнительные преимущества. Впрочем, использовать бренд известного и популярного партнера для привлечения внимания клиентов к своему предприятию не возбраняется.
Рекламную стратегию в составе бизнес плана пункта выдачи заказов интернет магазинов нужно разработать с учетом максимального охвата основной целевой аудитории - молодых людей, совершающих покупки в сети. Самые подходящие для этого площадки - местные форумы, городские и тематические группы в социальных сетях, контекстная реклама с региональным таргетингом и собственный сайт, содержащий подробную информацию о сервисе, условиях обслуживания, графике работы, физическом адресе и удобных для посетителей маршрутах транспорта.
План расходов
Составляя бизнес план открытия пункта выдачи заказов, обязательно нужно произвести некоторые экономические расчеты с тем, чтобы определить срок окупаемости и запас прочности предприятия. Какую сумму придется вложить в дело:
Первоначальные расходы
Как бизнес, пункт выдачи заказов не сможет функционировать без регулярных ежемесячных затрат, в общем объеме которых самая большая доля будет приходиться на фонд оплаты труда наемных сотрудников:
Ежемесячные расходы
Теперь можно попробовать вычислить, сколько зарабатывает пункт выдачи заказов, обслуживающий несколько популярных интернет магазинов и принимающий в среднем до пятидесяти посылок в день.
Доходы и рентабельность
Прежде всего, предпринимателю нужно разобраться в том, как зарабатывает пункт выдачи заказов. Основной источник доходов здесь - интернет магазины, которые оплачивают вручение посылки клиенту на месте или доставку ее курьером по указанному адресу. Плата взимается даже в случае отказа покупателя от продукта или возврата бракованного изделия в магазин.
Впрочем, вручение товара - это не единственное, на чем зарабатывают пункты выдачи интернет заказов. Дополнительное вознаграждение предприниматель получает за расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее прием у них денег в наличной или безналичной форме, выдачу чеков и последующий перевод полученных средств на счет поставившего продукцию интернет магазина.
Наконец, кассу сервиса иногда пополняют и покупатели. Дело в том, что по условиям обслуживания товар может бесплатно храниться в месте выдачи оговоренное количество дней - например, неделю. По истечении этого срока за услугу ответственного хранения с покупателя за каждый день просрочки взимается небольшая плата.
Тарифы пункта выдачи
Для тех, кто собирается открыть пункт выдачи заказов, отзывы других предпринимателей и некоторые статистические данные помогут составить правильное представление о положении дел в отрасли. Так, согласно предоставленным владельцами большинства крупных интернет магазинов сведениям, сумма среднего чека за покупку в прошлом году составила:
- Менее 1000 рублей - у 2% компаний;
- 1000–5000 рублей - у 36% компаний;
- 5000–15000 рублей - у 46% компаний;
- Свыше 15000 рублей - у 16% компаний.
Эти показатели косвенно помогают определить, сколько можно заработать: пункт выдачи заказов по самым пессимистичным прогнозам, будет работать со средним чеком в пределах 3000–5000 рублей. Таким образом, за расчетно-кассовое обслуживание получателей товара, желающих произвести расчет наличными деньгами, вознаграждение предпринимателя составит 45–75 рублей с каждой посылки.
Чтобы определить, выгодно ли открыть пункт выдачи интернет заказов, следует учесть поступления средств из трех описанных выше источников доходов.
Видео по теме
Прибыль пункта выдачи
| Показатель | Значение |
| Количество заказов в день | 50 |
| Количество заказов в месяц | 1500 |
| Средний чек заказа, руб. | 3000 |
| Заказов, выданных на территории пункта | 900 |
| Заказов, доставленных курьером | 600 |
| Прибыль от выдачи заказов на месте, руб. | 45000 |
| Прибыль от доставки заказов курьером, руб. | 72000 |
| Вознаграждение за прием наличных, руб. | 67500 |
| Общая валовая прибыль, руб. | 184500 |
| Налог 15%, руб. | 27700 |
| Чистая прибыль, руб. | 156800 |
| Рентабельность, % | 135 |
| Срок окупаемости, мес. | 1,5 |
Заключение
Пункт выдачи заказов - исключительно посреднический бизнес, доходность которого зависит от множества внешних факторов. Репутация такого сервиса в глазах клиентов определяется не только действиями предпринимателя, но и политикой представляемых интернет магазинов. Сложности в работе гигантов виртуальной торговли, взлом серверов, ухудшение качества товаров, перебои с поставками или завышенные цены - любое из этих обстоятельств немедленно повлияет как на имидж виртуального магазина, так и на количество клиентов в пункте выдачи заказов. Решать эти проблемы предпринимателю придется самостоятельно, так розничным торговым компаниям почти невозможно.
Именно поэтому не следует ограничиваться сотрудничеством с одним интернет магазином, каким бы привлекательным ни был его ассортимент.
15
проголосовало. Оценка: 4,73
из 5
)
Люди все чаще приобретают товары через интернет. Не всегда им выгодно получать такие посылки по почте. Кроме того, она не так уж качественно относится к транспортировке грузов. График работы и вечные очереди раздражают клиентов, поэтому они ищут альтернативные пути получения заказанного.
Пункт выдачи заказов — довольно прибыльный бизнес, так как он позволяет сотрудничать сразу с несколькими компаниями.
Стандартное помещение небольшого размера, можно оборудовать обычную комнату, лучше с отдельным входом. Такой пункт должен быть оснащен мебелью: стол, стулья, стеллажи для хранения товара. Объем комнаты может быть от 10 до 16 кв. м.
— на первое время этого достаточно.
Обязательно оборудуем место ПК или ноутбуком с выходом в интернет. Клиент должен иметь возможность проверить товар и оплатить его, поэтому устанавливаем кассу. Сотрудника необходимо выбирать ответственного и честного, ведь посылки могут стоить гораздо больше, чем его зарплата.
Если не хочется хранить товар лишнее время, то можно нанять курьера или выполнять его услуги самостоятельно.
Пункт желательно оборудовать терминалом для оплаты картой. Часто клиент может иметь право примерить или вернуть товар, если он его не устроил. Обычно все условия обговариваются с поставщиками, как и работа с транспортной компанией, которая будет посредником между данным пунктом выдачи и интернет-магазином.
Обязательно нужно уточнять сроки доставки заказов, чтобы не затоваривать склад заранее и не успокаивать жалующихся клиентов, чьи вещи задержались в пути.
Итак, что необходимо учесть:
- Работа через интернет с поставщиками, а значит наличие ПК, отличной связи и сотрудников, умеющих в этом разбираться.
- Кассовый аппарат.
- Мастичная печать.
- Собственный расчетный счет в банке для перечисления средств за выкупленный товар.
Заработок заключается в том, что каждая единица товара отправляется за определенную сумму денег, а при поставке нескольких товаров с магазина цена остается прежней, но в посылке будет уже несколько предметов. Экономия веса, стоимости пересылки, доставка получателю и прием платежей – из этого формируется прибыль пункта выдачи. Такой терминал выгоден только при массовых поставках в очень больших объемах.
С какими магазинами можно работать?
Озон (ozon.ru) и My-shop.ru – самые популярные магазины, после которых идут следующие:
- Lamoda.
- QUELLE.
- YVES ROCHER.
- Bonprix.
- Oriflame.
- MAMSY.
- myToys.ru.
- Бутик.ру.
- Фаберлик.
- Юлмарт и другие.
Уточнить список работающих пунктов обычно можно на сайте конкретного магазина. Те варианты, которые были перечислены, являются партнерами системы доставки PickPoint. Через сайт заказчик может уточнить, где имеется ближайший терминал выдачи, провести мониторинг доставки товара, продлить срок хранения заказа.
Выбор месторасположения
Лучше всего арендовать помещение в центре города рядом с транспортной развязкой или остановкой общественного транспорта и метро. Конечно, это увеличивает арендную плату, но зато удобно для клиентов.
На окраину заказчик согласится ехать только в том случае, если доставка будет совсем дешевой, а товар очень востребованным, поэтому проанализируйте различные варианты перед открытием.
Наладка поставок
В первую очередь необходимо заключить договор с сетями, такими как PickPoint , которые осуществляют крупные поставки. Они позволяют приобрести достаточное количество клиентов в городе. Потом можно обращаться к интернет-магазинам напрямую, предлагая свои услуги.
Стать одним из клиентов сети очень просто, на сайте есть анкета, которую предлагают заполнить. После чего ИП проходит проверку, и заказы автоматически начинают переправлять в город, откуда подана заявка. Клиентов на сайтах магазинов-партнеров оповещают, что появился новый пункт выдачи, и они могут воспользоваться его услугами гораздо дешевле и быстрее, чем при заказе по почте России.
Клиент может прийти и забрать заказ в день поставки или позже, поэтому в любом случае товар должен быть разобран в кратчайшие сроки после получения. Возможно, оповещение о доставке будет возложено на самого владельца пункта. Тогда удобнее использовать программу смс, которая может рассылать их автоматически при обработке посылки, либо необходимо будет сделать телефонный звонок. Кроме этого, производится возврат невостребованных товаров.
Подробная информация о посылочных терминалах PickPoint представлена на следующем видео:
В чем заключается работа?
- Забираем груз у поставщика. В этом случае необходимо знать количество мест и комплектацию.
- Распределяем поступивший груз по заказам, если он поступил оптом.
- Упаковка и комплектация оптовой поставки в индивидуальный заказ. Не забываем о наличии недорогой тары.
- Выдача заказов.
- Постоянное расширение базы поставщиков и клиентов.
Общие затраты и прибыль проекта
В среднем, затраты проекта начинаются от 100 тысяч рублей
. Они могут быть и больше, так как все зависит от аренды и ремонта помещения. Кроме того, продумайте размещение рекламы, вывески, чтобы клиент мог легко найти данный склад. В эту сумму входит и покупка ПК, оплата интернета и заработная плата сотрудников, которые будут заниматься выдачей заказов или курьерскими услугами. Возможно, понадобятся услуги пультовой охраны или видеонаблюдения, так как на складе будут храниться ТМЦ, а также денежные средства.
Проект может окупиться в течение полугода , все зависит от количества жителей в городе, которые увлечены покупками в интернете.
Не забывайте, что основным конкурентом в данном случае будет почта России, поэтому стоит учесть и удобное время работы, например, с 10:00 до 20:00, а также другие услуги, которые привлекут клиентов.
Самые выгодные клиенты — среди женских сайтов одежды и косметики, а мужчины чаще всего приобретают автозапчасти и электронику. Проанализируйте рынок в своем городе или районе и узнайте, насколько эффективно вложение в данный проект. Кроме того, следует уточнить наличие конкурентов.
Помните, что меньшая стоимость доставки товаров будет основным преимуществом при выборе клиентом вашего пункта. Удерживайте их приятным сервисом и другими преимуществами, и бизнес окупится быстро. Подберите опытного сотрудника, который может хорошо общаться и консультировать клиентов по любому поводу.
Курьерская служба «Почтальон Сервис» располагает собственной сетью пунктов выдачи заказов интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Фирменная сеть постоянно расширяется, чтобы каждый клиент мог найти удобное отделение для получения посылок. Мы можем доставить Ваш груз или бандероль точно в руки адресату, но также мы можем довезти их до пункта выдачи заказов интернет-магазинов, где человек сам заберет посылку в подходящее для него время.
Как работает сеть пунктов выдачи заказов интернет-магазинов в Москве?
- Оформление заказа.
- Передача посылки службе доставки самовывоза.
- Перевозка в указанное отделение.
- Отправка адресату извещения.
- Получение и оплата.
Мы наладили простую и комфортную систему работы. Оформив заказ на самовывоз, Вы передаете нашим сотрудникам бандероль или посылку. Сделать это можно любым комфортным для Вас способом. Вы можете сами привезти товары на наш склад, а можете прибегнуть к помощи службы доставки до пунктов выдачи заказов. Тогда наши сотрудники сами приедут в оговоренное время в офис или на склад, чтобы забрать товары.
При оформлении указывайте, в какой именно пункт выдачи заказов интернет-магазинов нужно переслать товары. Ваша посылка или бандероль прибудут туда не позднее, чем в полдень следующего дня. И уже в это время Ваш клиент сможет получить посылку. Мы отправим ему извещение о доставке со схемой проезда до пункта приема и выдачи заказов.
Ваш клиент может сам решить, когда ему удобнее прийти за своей посылкой. Наши собственные и партнерские пункты выдачи заказов работают с понедельника по субботу, поэтому если человеку удобнее заглянуть в выходной, это вполне возможно. Рассчитаться в пункте приема и выдачи заказов можно как наличными, так и безналичным способом.
Срок хранения посылок и возврат
Наши собственные и партнерские пункты выдачи заказов будут хранить посылку в течение 7 дней после ее поступления в отделение. При необходимости этот срок можно продлить. Тогда мы повторно известим покупателя о том, что его ждет послание. Мы гарантируем целостность посылки и конфиденциальность. Наша компания перевозит хрупкие предметы и ценные вещи.
Сотрудничество в организации логистики
Наша компания заинтересована в продуктивном сотрудничестве по организации пунктов выдачи заказов. Мы постоянно расширяем собственную сеть в Москве, но стремимся открывать свои отделения и в других городах. Запрашивайте обратный звонок или оставляйте сообщение на сайте, если вы тоже хотите сотрудничать! Мы всегда рады новым партнерам.
Оформление заявки
Выбирайте способ доставки самовывозом и экономьте на пересылках! «Почтальон Сервис» занимается перевозками уже более 5 лет, мы гарантируем прозрачные тарифы, оперативность обслуживания и целостность посылок. Служба доставки до пунктов выдачи заказов функционирует быстро и точно, за посылкой можно будет прийти уже после 13.00 следующего дня. Мы позаботились также о том, чтобы Вы могли быстро получить вырученные средства, и переведем их Вам в течение 1-2 дней.
Чтобы договориться о сотрудничестве по организации пункта выдачи заказов или оставить заявку на пересылку, заходите в «Личный кабинет» на сайте и заполняйте короткий бланк! Получив Ваше сообщение, мы сами перезвоним Вам, чтобы согласовать детали.